MODERN WINKELEN

Laten we eerlijk zijn: het moderne huidige winkelen (beter gezegd hedendaagse) is toch wel een groot gemak. Je bestelt, na eerst enkele tientallen webwinkels bekeken te hebben, uiteindelijk de wasmachine, stofzuiger, televisie, afwasmachine of wat dan maar ook naar jouw keuze, en het wordt gebracht en geïnstalleerd. Kwam daar vroeger maar eens om bij een gewone winkel zoals b.v. Mediamarkt – een heel karwei om iets gerepareerd te krijgen.
Trouwens de meeste spullen kunnen niet eens meer gerepareerd worden; hun levensduur wordt vooraf bepaald door de printplaat in de machine – zoveel wasbeurten of na zoveel jaar is het gewoon gebeurd.
Maar toch bij kleinere dingetje is de klantvriendelijkheid weleens ver te zoeken of beter gezegd overdreven.
Laatst bestelde ik een boek bij de grootste webwinkel van ons land, ome BOL. Mooi. Kreeg ik een mailtje: fijn dat u bij ons heeft besteld, we zullen het voor u in orde maken. Later een mailtje: we hebben het met de bezorger meegegeven.
Nog weer even later: het pakketje is onderweg.
Daarna: u kunt nu betalen. Wat ik natuurlijk niet doe, ik betaal altijd achteraf. Stel dat het niet of verkeerd wordt bezorgd. Dan een mailtje van DHL of POST. nl: De bezorger is onderweg. Dan nog weer eentje: de bezorger komt morgen tussen 14.00 en 15.00 uur. Je blijft er speciaal voor thuis en wacht, op zich geen probleem. Maar dan komt die bezorger niet. Wat blijkt: hij heeft het pakketje een eind verderop afgegeven. Wij wonen namelijk aan een pad zo’n 200 meter van de weg. Een eind verderop loopt parallel ook zo’n pad en daar heeft hij het maar ergens in een voorbij de weg staande brievenbus gestopt. Dat pad was te slecht onderhouden om zich er met zijn bestelbus door de modder en plassen naar achteren te wagen waar hij veronderstelde dat wij woonden. Ach ik snap het ook wel een beetje die jongelui hebben het razend druk. Maar ja, dat is in principe mijn probleem niet. Dus er achteraan mailen, waar of dat pakketje bleef. Ja dat wist men niet; het zou bezorgd zijn ….. dus.

Ondertussen een goedbedoeld mailtje van de webwinkel of ik tevreden was met het product. Ik kreeg de mogelijkheid om een aantal sterren toe te kennen. Dus weer motiveren waarom ik niet helemaal tevreden was. Het was duidelijk: de fout lag bij de bezorger.
Gelukkig kwamen de buren van even verderop het pakketje langs brengen. ‘Hoe kan dat nou’, zei ik, ’jullie wonen toch op nummer 22 en wij op 44?’
‘Ach, het is ons ook wel eens gebeurd.’
We kwamen tot de conclusie dat het een onderwijsprobleem was. De jeugd van tegenwoordig kan amper nog normaal lezen, schrijven en rekenen maar beheersen wel alle mogelijkheden van het mobieltje zoals hoe te gokken en hoe schulden te maken door op de bonnefooi maar spullen te kopen.

Na veel gedoe is het uiteindelijk toch goed gekomen en besef ik dat het misschien voor simpele dingen zoals voedsel en boeken toch beter is maar even naar de plaatselijk kruidenier of boekhandel te gaan.

mailtje winkelen bezorgen

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

3.3 met 7 stemmen 85