Vrijblijvend bestaat niet

Waarmee kunnen wij u van dienst zijn? Ik verafschuw desks met afgerichte stem-automaten. Ze doen nul-komma-nul voor je. Afwimpelen met info-luchtledigheid, that’s all. Ze volgen instructies en je helpt ze met hun trainingsdoelen. Ik ben, god-betere-het, een kluns in het stellen van zakelijk-concrete vragen; zelfs als ik ze vooraf heb opgeschreven.

Na veel uitstellen bel ik dan toch maar naar mijn verzekeraar. Zowaar, geen call-center, geen geduldverzoek, geen muzak. Ik krijg, binnen twee tellen, informant Van Veen aan de lijn. Ik geef hem polisnummer en geboortedatum; ik weet dat hij nu mijn profiel, eerdere hulpvragen en details over kredietaanvragen, vliegtickets, bonusinkopen en ander consumptiegedrag kan bekijken. In vergelijkbare situaties is mijn tactiek als volgt: ik negeer iedere wedervraag die de servicedesker mij stelt, want het enige wat ik probeer is om, langs een omweg, iets anders te checken.

Zo te horen een toffe peer, die Van Veen. Dat moet ook wel; mijn onaangenaamste tegenwerpingen zullen hem niet ontstemmen. Ik merk dat hij zijn extra-hulpscherm met specifieke issues raadpleegt. Het gaat over wijzigingen in de afhandeling van een lijfrentecontract: ‘daarover heeft u op 1 juli 2018 onze informatie ontvangen’. Dat dacht ik al, iedere bancaire instantie beroept zich op EU-klunzen. Ik laat een stilte vallen.

De servicedesk-slaaf mag onder geen beding eigenhandig een verbinding beëindigen. Ik zeg dat het gevraagde ‘bewijs van in leven zijn’ mij verwondert. Hij antwoordt geroutineerd: ‘het gaat ons om uw recente handtekening, dat is alles’.

Ik zwijg weer en leg m’n mobieltje neer zonder het ‘gesprek’ te verbreken, telefonist Van Veen vermoedelijk in lichte verwarring achterlatend. In de daaropvolgende dagen ontvang ik ongevraagde offertepost van Binck, De Toekomstshop, Mees-Pierson, Rabobank, Regiobank, Swishfund. Zo verdient iemand aan onze data. Werk niet mee aan zo’n zaal vol koptelefoons. Je schiet er geen sikkepit mee op.

dienstverlening poli polis servicedesk

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

5.0 met 1 stemmen 1.573